Nieźle, ale jak się okazuje w porównaniu z innymi bankami wcale nie nadzwyczajnie.. Dostęp internetowy: Tragedia! Tragedia! Tragedia! Tylko kilka zarzutów: Tysiące skomplikowanych sposobów uwierzytelniania poleceń. Zmuszanie do zmiany hasła. Ciągle coś nie działa. Na początku w wyniku jakichś dziwnych komplikacji musiałem się trzykrotnie fatygować do placówki banku gdzie spędzałem mnóstwo czasu, by uzyskać ponownie dostęp do konta. (Chciałbym tu dodać iż nie jestem ignorantem, który nie potrafi sobie poradzić z obsługą konta przez internet. Korzystam z tej formy obsługi konta w kilku innych bankach i moim zdaniem wszystkie są milion razy lepsze niż to nibykonto internetowe Polbanku.). Obsługa klienta w placówce: Niestety również: Tragedia! Tragedia! Tragedia! Chciłabym podkreślić że moje doświadczenia czerpię z wielu wizyt w różnych oddziałach tego banku. Jeśli ktoś lubi chodzić na pocztę to polecam Polbank. Trzeba sobie na najprostsze czynności zarezerwować co najmniej kilkadziesiąt minut i to pod warunkiem, że nie ma zbyt dużej kolejki. Każda czynność trwa niewiarygodnie długo. W placówkach mnóstwo pracowników, którzy snują się to tu to tam, nie reagując na oczekujących klientów. Każdy pracownik czymś straszliwie zajęty i żaden (nawet pomimo próśb) nie ma w tej chwili czasu bo coś akurat załatwia. (Przykład - kolejka oczekujących obsługuje tylko jedna pani spośród pięciu.Po półgodzinnym oczekiwaniu podszedłem do jednego z pracowników z prośbą, aby mnie obsłużył. Odesłał mnie do kolejki. Do wolnego stanowiska podchodzi jedna z pracownic, mam nadzieję, że zacznie również obsługiwać klientów, a ona siada i wyciąga tabliczkę \"Stanowisko nieczynne\" i zaczyna swoją pisaninę i tak aż do mojego wyjścia, przez jakieś 40 minut). Przede mną był tylko jeden klient. Jeśli chodzi o procedury bankowe istne średniowiecze. Czy ktoś pamięta jeszcze podział na oddziały w PKO z lat 90-tych gdzie wszystko trzeba było załatwiać w swoim oddziale ? Polbank udaje, że jest nowoczesnym bankiem gdzie nie ma takiego wymogu. Wszystko jest ok, pod warunkiem, że : nie mamy konta założonego w jednym oddziale, karty kredytowej w innym, konta oszczędnościowego w kolejnym a lokaty w jeszcze innym. Jeśli tak jest to nie próbujmy iść gdzieś gdzie nie zakładaliśmy danego konta. Pracownik będzie musiał kontaktować się z drugim oddziałem, gdzie było zakładane konto, będzie czekał na odpowiedź z tamtej placówki, będzie coś tam wpisywał i wypisywał a my sobie grzecznie siedzimy i siedzimy i siedzimy...a potem na koniec i tak wszystkie dokumenty będą dopiero przesłane tam gdzie akurat byliśmy założyć konto. Przykład zmiana adresu zameldowania i korespondencji udało się dopiero po trzeciej wizycie w różnych placówkach. Wcześniej wszystkie dokumenty i wyciągi jak przychodziły na stary adres tak przychodziły. Podpisanie umowy o kartę kredytową skończyło się tym, że przestano wysyłać mi wyciągi, które dostawałem w formie papierowej, bo przecież zrezygnowałem (nie wiedziałem, że ze wszystkich). Umowę podpisywałem w samochodzie kuriera !?! Później otrzymałem kolejny kod niemożliwy do zapamiętania aby móc otwierać dokumenty z wyciągami (Naprawdę próbowałem znaleźć jak zmienić kod dostępu! później próbowałem pozbyć się tego zabezpieczenia jednak w Polbanku nie rezygnuje się z tego zabezpieczenia). Na koniec chciałbym tylko dodać, że do Polbanku zachęciło mnie oprocentowanie konta oszczędnościowego, które już straciło na atrakcyjności i darmowe konto, które obecnie jest darmowe tylko pod pewnymi warunkami. Obecnie rozglądam się za ofertami innego banku gdzie będę mógł ulokować swoje oszczędności i w spokoju obsługiwać konto internetowe w domowym zaciszu.. Oferta kredytu/ debetu w koncie: Jeśli ktoś nie jest zainteresowany...i tak będzie nagabywany stale przez telefon aby wziąć kredyt (pomimo zapisu iż nie chcemy być nagabywani). Do tego (uważam to za skandal! zawsze trzeba decydować tu i teraz przez telefon i nie ma możliwości otrzymania wcześniej warunków umowy chyba, że od razu do podpisu. Proponuję umówić się na mieście w samochodzie kuriera bo tak najszybciej).. Elastyczność oferty: Kompletnie nieelastyczna. Wysokość opłat i prowizji: Przeciętna. Oferta kart płatniczych: Nic nadzwyczajnego. Uwaga!!! Część transakcji nadal potwierdzana podpisem ?!?!?.
skomentuj opinię »
