Kochamy moneyback!

Tzw. moneyback to usługa polegająca na zwrocie określonego procentu od transakcji dokonanych kartą. Na moneyback wskazało aż 31 proc. ankietowanych w badaniu Ernst&Young.

Taką usługę posiadają w ofercie m.in. Bank Millennium, Meritum Bank czy BZWBK. Z kolei Alior Bank, nowość na rynku ciesząca się ogromnym zainteresowaniem, zwraca aż 5 proc. za zakupy dokonane w internecie. Podobną promocję uruchomił w ubiegłym tygodniu mBank, z tą różnicą, że jest ona dostępna tylko dla wybranych klientów.

Na tle Europy wypadamy jednak blado. Moneyback jest bardziej popularny we Francji i Wielkiej Brytanii, gdzie pozytywnie o tego rodzaju usłudze wypowiedziało się odpowiednio 45 proc. i 42 proc. badanych. – Wynika to najprawdopodobniej z większej świadomości istnienia tego typu usług w krajach lepiej rozwiniętych – komentuje Anna Kowal, ekspert w Grupie Rynków Finansowych Ernst & Young. U nas to rozwiązanie dopiero raczkuje.

Przykład mBanku każe myśleć, że banki zaczynają nagradzać lojalnych klientów dodatkowymi profitami. mBank, zdecydował się zwracać najbardziej aktywnym klientom od 5 do nawet 20 proc. wartości transakcji dokonanych w internecie.

Jak przywiązać klienta do swoich usług? - W bankach dominują dwie klasyczne strategie: kija lub marchewki. Strategia kija to karanie dodatkowymi opłatami klientów, którzy np. niezbyt ochoczo korzystają z kart płatniczych. Strategia marchewki jest odwrotna – zamiast karać za brak transakcji, banki zachęcają do korzystania z oferty. Na przykład rabatami. Okazuje się, że to skuteczna metoda. - tłumaczy Wojciech Boczoń.dla serwisu bankier.pl