Nie opłaca się być klientem lojalnym?

Na naszym rynku tylko nieliczne banki premiuj lojalnych klientów. W większości instytucji to nowy klient może liczyć na dodatkowe przywileje – niższe warunki prowadzenia konta, lepsze oprocentowanie lokat, a czasami nawet promocyjne marże przy kredytach. Choć Polacy niechętnie zmieniają instytucje finansowe to coraz bardziej selektywnie zaczynamy korzystać z produktów, nie wiążąc się tylko z jedną instytucją.

– Wielu klientów zamiast całkowicie zmieniać bank po prostu korzysta z kilku banków jednocześnie, wybierając produkty i usługi, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Taka sytuacja dotyczy aż 70 proc. klientów w Polsce i jest to wyższy wskaźnik niż w Europie, gdzie z usług więcej niż jednego banku korzysta 63 proc. ankietowanych – mówi Piotr Popowski, Dyrektor w Grupie Rynków Finansowych w Ernst & Young.

Takie podejście, coraz bardziej popularne wśród młodych klientów, może być ryzykowne – to prawie pewne, że w pewnym momencie taki klient zdecyduje się przenieść swoje finanse do konkurencji. - Lojalny klient jest wart znacznie więcej niż ten, który skacze z kwiatka na kwiatek, wyłapując najlepsze promocje. Tzw. wyjadacz wisienek bez żadnych sentymentów ucieknie do innego banku, jeśli ten zaproponuje mu lepsze warunki. Koszt pozyskania nowego klienta będzie już dla banku znacznie wyższy, niż dopieszczenie raz zdobytego – mówi Wojciech Boczoń z serwisu bankier.pl