W mBanku poradzi ekspert on-line

Chcąc skorzystać z usługi ekspert on-line wystarczy uruchomić komputer, połączyć się z Internetem, korzystając z przeglądarki z wtyczką Microsoft Silverlight.

Przedstawiona propozycja mBanku to pewna forma idei wideo bankingu. W usłudze tej klient nie łączy się z tradycyjnym call center, ale z Wideo Contact Center, którego pracownicy mają podobne możliwości pomocy jak w usłudze ekspert on-line. Różnica polega na tym, że wideo banking jest realizowany z kiosków informacyjnych, terminali transakcyjnych i najnowocześniejszych bankomatów. Dzięki temu pracownicy Wideo Contact Center mogą udzielić wsparcia przy jakichkolwiek problemach z obsługą bezdusznych urządzeń samoobsługowych (bankomatów, wpłatomatów) znajdujących się w danym punkcie bankowym. Takie wysunięte „przyczółki” można tworzyć wszędzie tam, gdzie nie opłaca się uruchamiać tradycyjnych oddziałów bankowych. Wystarczy nieco miejsca i infrastruktura telekomunikacyjna.

Pierwsze wdrożenia wideo bankingu pokazują, że banki mogą w ten sposób zaoszczędzić kilkadziesiąt procent na kosztach wynagrodzenia i to przy wydłużonym czasie obsługi i efektywniejszym nadzorze nad pracownikami.